Häufig gestellte Fragen zum Servicecenter

Auf dieser FAQ-Seite finden Sie wichtige Informationen zu unseren Services, darunter Garantiebestimmungen, Reparaturverfahren und Produktsupport. Sie stellt sicher, dass Sie die Richtlinien für den Zugriff auf unseren Kundendienst verstehen, und hilft dabei, häufig gestellte Fragen schnell und effizient zu beantworten.

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Zuletzt aktualisiert: April 2024

Kamera-Monitor

1. Anzeigeprobleme

Mein Monitor zeigt einen schwarzen Bildschirm und kein Signal. Was soll ich tun?

Erste Kontrollen:

  • Überprüfen Sie alle Kabelverbindungen, um sicherzustellen, dass sie richtig eingesteckt sind.
  • Stellen Sie sicher, dass die Eingangsquelle des Monitors richtig auf Ihr Gerät eingestellt ist.
  • Überprüfen Sie, ob Ihr Monitor mit Strom versorgt wird und der Akku geladen ist.

Vom Benutzer ausführbare Schritte:

  • Verwenden Sie andere Kabel oder Anschlüsse (z. B. HDMI oder DisplayPort).
  • Starten Sie Kamera und Monitor neu.
  • Suchen Sie nach verfügbaren Firmware-Updates für Ihren Monitor und wenden Sie diese an.

Weitere Hilfe:

  • Sollte das Problem weiterhin bestehen, wende dich bitte mit Angabe deines Monitormodells und der von dir verwendeten Kamera an unser Support-Team. Wir helfen dir gerne weiter.

Das HDMI-Signal auf meinem Monitor ist sehr instabil. Wie kann ich das beheben?

Erste Kontrollen:

  • Stellen Sie sicher, dass das HDMI-Kabel richtig angeschlossen ist.
  • Überprüfen Sie, ob Ihr HDMI-Kabel von hoher Qualität ist und die erforderlichen Standards für Ihre Auflösung erfüllt.

Vom Benutzer ausführbare Schritte:

  • Tauschen Sie das HDMI-Kabel gegen ein neues aus, vorzugsweise ein kürzeres, hochwertiges Kabel, um Signalverluste zu vermeiden.
  • Passen Sie die HDMI-Ausgabeeinstellungen Ihrer Kamera an.

Weitere Hilfe:

  • Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich mit Ihren Setup-Details und den Schritten, die Sie bisher unternommen haben, an unser Support-Team.

Auf meinem Monitor wird das Signal verzögert angezeigt. Was soll ich tun?

Erste Kontrollen:

  • Überprüfen Sie alle Verbindungen doppelt, um sicherzustellen, dass keine physischen Störungen vorliegen.
  • Überprüfen Sie die Ausgabeeinstellungen der Kamera auf alle Optionen im Zusammenhang mit der Signalverzögerung.

Vom Benutzer ausführbare Schritte:

  • Versuchen Sie es mit anderen Kabeln oder Anschlüssen.
  • Starten Sie Kamera und Monitor neu, um zu prüfen, ob die Verzögerung dadurch behoben wird.

Weitere Hilfe:

  • Wenn weiterhin Verzögerungen auftreten, kontaktieren Sie unser Supportteam mit Ihren Monitor- und Kameramodellen sowie Einzelheiten zu der aufgetretenen Verzögerung.

Mein Monitor wird zeitweise schwarz, wenn er an eine 4K-Quelle angeschlossen ist. Wie kann ich dieses Problem beheben?

Erste Kontrollen:

  • Überprüfen Sie, ob Ihre Kabelverbindungen sicher sind und ob Ihr Kabel 4K-Auflösung unterstützt.
  • Suchen Sie nach physischen Schäden oder Verstopfungen in den Kabeln.

Vom Benutzer ausführbare Schritte:

  • Ersetzen Sie das HDMI-Kabel durch ein Hochgeschwindigkeitskabel für 4K-Auflösung.
  • Passen Sie die Monitoreinstellungen entsprechend der Ausgabeauflösung Ihrer Kamera an.

Weitere Hilfe:

  • Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte mit dem Modell Ihres Monitors und Details zu der von Ihnen verwendeten 4K-Quelle an den Support.

2. Probleme mit der Stromversorgung und der Batterie

Mein Monitor lässt sich nach einem Firmware-Update nicht einschalten. Was kann ich tun?

Erste Kontrollen:

  • Überprüfen Sie die ordnungsgemäße Funktion von Netzteil und Batterie.
  • Stellen Sie sicher, dass der Einschaltknopf des Monitors ordnungsgemäß funktioniert.

Vom Benutzer ausführbare Schritte:

  • Führen Sie einen Kaltstart durch, wenn Ihr Monitor über diese Option verfügt.
  • Versuchen Sie, das Firmware-Update mit einem anderen Gerät erneut anzuwenden.

Weitere Hilfe:

  • Wenn sich Ihr Monitor immer noch nicht einschalten lässt, wenden Sie sich mit Einzelheiten zum Firmware-Aktualisierungsprozess und etwaigen aufgetretenen Fehlermeldungen an unser Supportteam.

Die Farben auf meinem Monitor erscheinen stark gestreift. Wie kann ich das beheben?

Erste Kontrollen:

  • Stellen Sie sicher, dass das HDMI- oder andere Verbindungskabel fest angeschlossen sind.
  • Überprüfen Sie die Ausgabeeinstellungen der Kamera auf Farbprofile und Bittiefe.

Vom Benutzer ausführbare Schritte:

  • Passen Sie die Monitoreinstellungen an, um die Farbkalibrierung zu korrigieren.
  • Verwenden Sie andere Kabel oder Anschlüsse, um zu prüfen, ob das Problem dadurch behoben wird.

Weitere Hilfe:

  • Wenn die Farbstreifenbildung weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte mit Angaben zu Ihrem Monitormodell und den von Ihnen verwendeten Kameraeinstellungen an unser Supportteam.

Mein Monitor zeigt nach einem Firmware-Update Bildschirmartefakte. Was soll ich tun?

Erste Kontrollen:

  • Stellen Sie sicher, dass der Firmware-Aktualisierungsprozess ohne Unterbrechungen abgeschlossen wurde.
  • Überprüfen Sie alle Verbindungen zum Monitor.

Vom Benutzer ausführbare Schritte:

  • Führen Sie ein Rollback zur vorherigen Firmware-Version durch, falls diese Option verfügbar ist.
  • Setzen Sie den Monitor auf die Werkseinstellungen zurück.

Weitere Hilfe:

  • Wenn die Artefakte weiterhin bestehen, wenden Sie sich mit dem Monitormodell und Einzelheiten zum Firmware-Update an den Support.

Der Akku meines Monitors lädt nicht und macht Geräusche. Wie kann ich das beheben?

Erste Kontrollen:

  • Überprüfen Sie den Batterieanschluss um sicherzustellen, dass er richtig sitzt.
  • Überprüfen Sie, ob das Netzteil und die Steckdose ordnungsgemäß funktionieren.

Vom Benutzer ausführbare Schritte:

  • Versuchen Sie es mit einer anderen Batterie oder einem anderen Netzteil.
  • Reinigen Sie die Batteriekontakte, um eine ordnungsgemäße Verbindung sicherzustellen.

Weitere Hilfe:

  • Wenn der Akku immer noch nicht lädt oder Geräusche macht, kontaktieren Sie bitte den Support und teilen Sie uns Ihr Monitormodell und die Akkudetails mit.