Häufig gestellte Fragen zum Servicecenter
Auf dieser FAQ-Seite finden Sie wichtige Informationen zu unseren Services, darunter Garantiebestimmungen, Reparaturverfahren und Produktsupport. Sie stellt sicher, dass Sie die Richtlinien für den Zugriff auf unseren Kundendienst verstehen, und hilft dabei, häufig gestellte Fragen schnell und effizient zu beantworten.
Zuletzt aktualisiert: April 2024
Objektivadapter
1. Probleme mit dem Autofokus
Mein Adapter führt keinen Autofokus aus. Was soll ich tun?
Geräteprüfung:
- Stellen Sie sicher, dass der Adapter sowohl am Objektiv als auch an der Kamera fest sitzt und die Kontakte sauber sind.
- Aktualisieren Sie die Firmware sowohl für die Kamera als auch für den Adapter.
- Starten Sie die Kamera neu und stellen Sie sicher, dass sie auf den richtigen Fokusmodus eingestellt ist.
Kundendienst:
Wenn der Autofokus immer noch nicht funktioniert, geben Sie die Details zu Ihrer Kamera und Ihrem Adapter an unser Supportteam weiter, damit wir die Fehlerbehebung fortsetzen können.
Mein Adapter zeigt „F--“ an und fokussiert nicht？
Geräteprüfung:
- Stellen Sie sicher, dass der Adapter richtig montiert ist und die Kamerakontakte sauber sind.
- Aktualisieren Sie die Firmware für die Kamera und den Adapter.
- Starten Sie die Kamera neu und setzen Sie sie auf die Werkseinstellungen zurück.
Kundendienst:
Wenn das Problem weiterhin besteht, geben Sie die Details zu Ihrem Gerät an unser Supportteam weiter, damit wir gezielt Fehler beheben können.
2. Probleme bei der Parameteranpassung
Ich kann mit meinem Adapter weder die Blende noch den Autofokus steuern, aber der manuelle Fokus funktioniert？
Erste Kontrollen:
- Stellen Sie sicher, dass der Adapter richtig montiert ist und die Kontakte sauber sind.
- Aktualisieren Sie die Firmware sowohl für die Kamera als auch für den Adapter.
- Starten Sie die Kamera neu und stellen Sie sicher, dass sie auf die richtigen Fokus- und Blendensteuerungsmodi eingestellt ist.
Kundendienst:
Wenn Sie die Blende oder den Autofokus noch immer nicht steuern können, wenden Sie sich zur weiteren Fehlerbehebung mit den Gerätedetails an den Support.
Mein Adapter fokussiert nicht und steuert die Blende nicht？
Geräteprüfung:
- Stellen Sie sicher, dass der Adapter fest sitzt und die Kontakte sauber sind.
- Aktualisieren Sie die Firmware sowohl für die Kamera als auch für den Adapter.
- Starten Sie die Kamera neu und versuchen Sie, die Fokus- und Blendeneinstellungen manuell anzupassen.
Kundendienst:
Wenn das Problem weiterhin besteht, geben Sie die Details zu Ihrer Kamera und Ihrem Adapter an unser Supportteam weiter, um weitere Unterstützung zu erhalten.
Meine Videoblende und mein Verschluss werden jedes Mal zurückgesetzt, wenn ich meine Kamera aus- und wieder einschalte. Der Video-Autofokus funktioniert beim Zoomen nicht？
Erste Kontrollen:
- Stellen Sie sicher, dass der Adapter fest sitzt und die Kontakte sauber sind.
- Aktualisieren Sie die Firmware sowohl für die Kamera als auch für den Adapter.
- Starten Sie die Kamera neu und setzen Sie die Einstellungen zurück.
Kundendienst:
Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie den Support zur weiteren Fehlerbehebung mit den Details zu Ihrer Kamera und Ihrem Adapter.
Meine Nikon-Vollformatkamera erlaubt mit dem Adapter nur den DX-Modus und ich kann die Bildgröße nicht anpassen？
Erste Kontrollen:
- Stellen Sie sicher, dass der Adapter fest sitzt und die Kontakte sauber sind.
- Aktualisieren Sie die Firmware sowohl für die Kamera als auch für den Adapter.
- Starten Sie die Kamera neu und versuchen Sie, die Einstellungen für die Bildgröße anzupassen.
Kundendienst:
Wenn Sie die Rahmengröße immer noch nicht anpassen können, geben Sie die Details zu Ihrer Kamera und Ihrem Adapter an unser Supportteam weiter, um weitere Unterstützung zu erhalten.
3. Bildschirmprobleme
Mein Bildschirm flackert oder zeigt einen schwarzen Bildschirm, wenn ich den Adapter verwende？
Erste Kontrollen:
- Stellen Sie sicher, dass der Adapter richtig montiert ist und die Kontakte sauber sind.
- Aktualisieren Sie die Firmware für die Kamera und den Adapter.
- Starten Sie die Kamera neu und versuchen Sie, die Bildschirmeinstellungen anzupassen.
Kundendienst:
Wenn das Bildschirmproblem weiterhin besteht, geben Sie die Details zu Ihrem Gerät an unser Supportteam weiter, um Hilfe zu erhalten.
4. Blendenprobleme
Mein Adapter steuert die Blende nicht und die Kamerablende bleibt bei f4 hängen, während das Objektiv auf f1.8 eingestellt ist？
Erste Kontrollen:
- Stellen Sie sicher, dass der Adapter fest sitzt und die Kontakte sauber sind.
- Aktualisieren Sie die Firmware sowohl für die Kamera als auch für den Adapter.
- Starten Sie die Kamera neu und versuchen Sie, die Blende manuell einzustellen.
Kundendienst:
Wenn das Problem mit der Blendensteuerung weiterhin besteht, geben Sie die Details zu Ihrer Kamera und Ihrem Adapter an unser Supportteam weiter, damit wir Ihnen weiterhelfen können.
Die Blendensteuerung an meinem Adapter funktioniert nicht？
Erste Kontrollen:
- Stellen Sie sicher, dass der Adapter richtig montiert ist und die Kontakte sauber sind.
- Aktualisieren Sie die Firmware für die Kamera und den Adapter.
- Starten Sie die Kamera neu und versuchen Sie, die Bildschirmeinstellungen anzupassen.
Kundendienst:
Wenn das Bildschirmproblem weiterhin besteht, geben Sie die Details zu Ihrem Gerät an unser Supportteam weiter, um Hilfe zu erhalten.
5. Nicht funktionsfähiger Adapter
Mein Steuerringadapter funktioniert nicht？
Vorabprüfungen:
- Stellen Sie sicher, dass der Adapter fest sitzt und die Kontakte sauber sind.
- Aktualisieren Sie die Firmware sowohl für die Kamera als auch für den Adapter.
- Starten Sie die Kamera neu und setzen Sie die Einstellungen zurück.
Kundendienst:
Wenn der Adapter weiterhin nicht funktioniert, geben Sie die Details zu Ihrer Kamera und Ihrem Adapter an unser Supportteam weiter, damit wir die Fehlerbehebung fortsetzen können.
Mein Adapter funktioniert nach der Aktualisierung der Firmware nicht mehr？
Erste Kontrollen:
- Stellen Sie sicher, dass der Adapter fest sitzt und die Kontakte sauber sind.
- Installieren Sie das Firmware-Update erneut oder versuchen Sie es mit einer früheren Version.
- Starten Sie die Kamera neu und setzen Sie die Einstellungen zurück.
Kundendienst:
Wenn der Adapter immer noch nicht funktioniert, wenden Sie sich mit den Gerätedetails an den Support, um weitere Unterstützung zu erhalten.
Mein Adapter zeigt auch nach der Aktualisierung der Firmware „Fehler“ an？
Geräteprüfung:
- Stellen Sie sicher, dass der Adapter richtig montiert ist und die Kontakte sauber sind.
- Installieren Sie das Firmware-Update erneut oder versuchen Sie es mit einer früheren Version.
- Starten Sie die Kamera neu und setzen Sie die Einstellungen zurück.
Kundendienst:
Wenn das Problem weiterhin besteht, geben Sie die Details zu Ihrer Kamera und Ihrem Adapter an unser Supportteam weiter, damit wir gezielt Fehler beheben können.
Mein EF-40mm SMT-Objektiv fährt jedes Mal aus und ein, wenn ich die Kamera einschalte oder die Speicherkarte entferne？
Erste Kontrollen:
- Stellen Sie sicher, dass der Adapter fest sitzt und die Kontakte sauber sind.
- Aktualisieren Sie die Firmware sowohl für die Kamera als auch für den Adapter.
- Starten Sie die Kamera neu und setzen Sie die Einstellungen zurück.
Kundendienst:
Wenn das Linsenproblem weiterhin besteht, geben Sie die Details zu Ihrem Gerät an unser Supportteam weiter, um weitere Unterstützung zu erhalten.
Mein EF-70-200 f4 IS-Objektivstabilisator ist ständig aktiv, auch wenn ich den Auslöser nicht drücke？
Erste Kontrollen:
- Stellen Sie sicher, dass der Adapter fest sitzt und die Kontakte sauber sind.
- Aktualisieren Sie die Firmware sowohl für die Kamera als auch für den Adapter.
- Starten Sie die Kamera neu und setzen Sie die Einstellungen zurück.
Kundendienst:
Wenn das Stabilisatorproblem weiterhin besteht, geben Sie die Details zu Ihrem Gerät an unser Supportteam weiter, damit wir die Fehlerbehebung fortsetzen können.