Rückerstattung-Politik

Rückerstattung-Politik


Rückgaben

Wir ermöglichen Verbrauchern, innerhalb von 7 Werktagen nach Erhalt eine Rückgabe (gilt nicht für Sale- oder reduzierte Artikel) oder einen Umtausch zu beantragen.

Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss Ihr Artikel unbenutzt und im selben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben. Er muss sich außerdem in der Originalverpackung befinden.

Um Ihre Rücksendung abzuschließen, benötigen wir eine Quittung oder einen Kaufbeleg.

Bitte senden Sie Ihren Kauf nicht ohne Vorankündigung direkt an den Hersteller zurück.

Es gibt bestimmte Situationen, in denen nur teilweise Rückerstattungen gewährt werden (falls zutreffend).


Rückerstattungen (falls zutreffend)

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren, dass wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten haben. Wir benachrichtigen Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung.
Wenn Ihre Anfrage genehmigt wird, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen automatisch eine Gutschrift auf Ihrer Kreditkarte oder Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode vorgenommen.

Preisschutzpolitik

Bei Viltrox sind wir bestrebt, unseren Kunden den besten Wert zu bieten. Daher bieten wir eine 14-tägige Preisgarantie an. Wenn Sie ein Produkt innerhalb von 14 Tagen vor einer Werbeaktion kaufen, bei der wir den Preis desselben Artikels reduzieren, haben Sie Anspruch auf eine Rückerstattung der Preisdifferenz.

So fordern Sie eine Preisanpassung an:

  1. Senden Sie eine Anfrage : Kontaktieren Sie unser Kundenserviceteam
  2. Geben Sie Details an : Fügen Sie Ihre Bestellnummer, die Produktdetails und einen Nachweis für den reduzierten Preis (z. B. einen Screenshot oder einen Link zur Aktion) bei.
  3. Rückerstattung erhalten : Sobald wir die Preissenkung und Ihre Berechtigung überprüft haben, veranlassen wir eine Rückerstattung der Preisdifferenz über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen (falls zutreffend)

Sollten Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, prüfen Sie zunächst noch einmal Ihr Bankkonto.
Kontaktieren Sie dann Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell verbucht wird.
Kontaktieren Sie anschließend Ihre Bank. Es dauert oft eine gewisse Bearbeitungszeit, bevor eine Rückerstattung verbucht wird.
Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@viltrox.com.


Verkaufsartikel (falls zutreffend)

Nur Artikel zum regulären Preis können erstattet werden. Für Sale- oder rabattierte Artikel ist eine Rückerstattung leider nicht möglich, sofern kein Problem mit dem Artikel selbst vorliegt.


Börsen (falls zutreffend)

Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie defekt oder beschädigt sind. Wenn Sie den Artikel gegen denselben Artikel umtauschen möchten, senden Sie uns eine E-Mail an info@viltrox.com, um die Rücksendeadresse zu erhalten.


Geschenke

Wenn der Artikel beim Kauf als Geschenk gekennzeichnet und direkt an Sie versandt wurde, erhalten Sie eine Geschenkgutschrift in Höhe des Wertes Ihrer Rücksendung. Sobald der zurückgesendete Artikel bei uns eingetroffen ist, wird Ihnen ein Geschenkgutschein zugeschickt.

Wenn der Artikel beim Kauf nicht als Geschenk gekennzeichnet war oder der Schenkende die Bestellung an sich selbst versenden ließ, um sie Ihnen später zu überreichen, senden wir dem Schenkenden eine Rückerstattung und er wird sich über Ihre Rücksendung informieren.


Versand
  1. Wenn die Rücksendung vom Verbraucher veranlasst wird, muss dieser die Versandkosten tragen. Die genauen Gebühren richten sich nach dem von Ihnen gewählten Expressunternehmen. Wenn die erhaltene Ware aus unseren Gründen beschädigt oder nicht korrekt ist, muss der Verbraucher aus diesem Grund die Versandkosten nicht tragen.
  2. Um Ihr Produkt zurückzusenden, sollten Sie es nach der Bestätigung durch uns an den angegebenen Ort schicken.

Sie sind für die Zahlung Ihrer eigenen Versandkosten für die Rücksendung Ihres Artikels verantwortlich. Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. Wenn Sie eine Rückerstattung erhalten, werden die Kosten für den Rückversand von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

Je nachdem, wo Sie wohnen, kann die Zeitspanne, bis Ihr umgetauschtes Produkt bei Ihnen eintrifft, variieren.

Wenn Sie einen Artikel im Wert von über 100 $ versenden, sollten Sie einen nachverfolgbaren Versandservice in Betracht ziehen oder eine Versandversicherung abschließen. Wir garantieren nicht, dass wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten.