Häufig gestellte Fragen zum Servicecenter
Auf dieser FAQ-Seite finden Sie wichtige Informationen zu unseren Services, darunter Garantiebestimmungen, Reparaturverfahren und Produktsupport. Sie stellt sicher, dass Sie die Richtlinien für den Zugriff auf unseren Kundendienst verstehen, und hilft dabei, häufig gestellte Fragen schnell und effizient zu beantworten.
Zuletzt aktualisiert: April 2024
Fotografisches Licht
1. Probleme beim Laden
Meine Lampe lädt auch nach Wechsel des Ladekabels nicht. Was kann ich tun?
Erste Kontrollen:
- Stellen Sie sicher, dass das Ladekabel fest angeschlossen ist und die Stromquelle funktioniert.
- Versuchen Sie es mit einem anderen Netzteil oder einer anderen Steckdose.
- Setzen Sie das Licht zurück, indem Sie es aus- und wieder einschalten.
Weitere Schritte:
- Wenn das Problem weiterhin besteht, sollten Sie den Akku austauschen (sofern er herausnehmbar ist) oder sich an den Kundendienst wenden.
Meine Lampe flackert und schaltet sich aus, wenn sie ohne Batterie angeschlossen ist. Was kann ich tun?
Erste Kontrollen:
- Überprüfen Sie, ob das Netzkabel richtig angeschlossen ist und die Stromquelle funktioniert.
- Versuchen Sie es mit einer anderen Steckdose.
- Setzen Sie das Licht zurück, indem Sie es aus- und wieder einschalten.
Weitere Schritte:
- Wenn das Problem weiterhin besteht, verwenden Sie die Lampe ggf. mit einer Batterie oder wenden Sie sich an den Kundendienst.
Mein Akku lädt nicht richtig. Was soll ich tun?
Erste Kontrollen:
- Stellen Sie sicher, dass das Netzkabel und der Adapter richtig angeschlossen sind.
- Versuchen Sie es mit einem anderen Netzteil oder einer anderen Steckdose.
- Setzen Sie das Licht zurück, indem Sie es aus- und wieder einschalten.
Weitere Schritte:
- Wenn die Ladeprobleme weiterhin bestehen, sollten Sie den Akku austauschen oder sich an den Kundendienst wenden.
Meine Lampe lädt nur kurz und geht dann aus. Was kann ich tun?
Erste Kontrollen:
- Vergewissern Sie sich, dass Netzkabel und Adapter richtig angeschlossen sind.
- Verwenden Sie ein anderes Ladekabel und Netzteil.
- Setzen Sie das Licht zurück, indem Sie es aus- und wieder einschalten.
Weitere Schritte:
- Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich für weitere Unterstützung an den Kundendienst.
Meine Lampe zeigt eine volle Ladung an, wenn sie eingesteckt ist, verliert aber schnell an Ladung, wenn sie nicht eingesteckt ist. Was kann ich tun?
Erste Kontrollen:
- Stellen Sie sicher, dass die Batterie bzw. das Netzkabel richtig angeschlossen ist.
- Versuchen Sie es mit einer anderen Batterie.
- Entladen Sie den Akku vollständig und laden Sie ihn anschließend erneut auf.
Weitere Schritte:
- Wenn das Problem weiterhin besteht, sollten Sie die Batterie austauschen oder sich an den Kundendienst wenden.
2. Nicht bedienbare Probleme
Meine Lampe funktioniert nach der Aktualisierung der Firmware nicht mehr. Was soll ich tun?
Erste Kontrollen:
- Stellen Sie sicher, dass der Adapter richtig angeschlossen ist und das Firmware-Update erfolgreich war.
Vom Benutzer umsetzbare Lösungen:
- Installieren Sie das Firmware-Update erneut oder versuchen Sie, zu einer früheren Version zurückzukehren.
- Setzen Sie die Leuchte und den Adapter zurück, indem Sie sie aus- und wieder einschalten.
Weitere Schritte:
- Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an den Kundendienst.
3. Betriebsprobleme
Meine Lampe ist vollständig aufgeladen, aber die LED-Leuchte geht nicht an. Was soll ich tun?
Erste Kontrollen:
- Stellen Sie sicher, dass die Leuchte richtig geladen und die Batterie richtig eingesetzt ist.
- Überprüfen Sie den Netzschalter und stellen Sie sicher, dass er sich in der richtigen Position befindet.
- Setzen Sie das Licht zurück, indem Sie es aus- und wieder einschalten.
Weitere Schritte:
- Wenn die LED immer noch nicht aufleuchtet, wenden Sie sich für weitere Unterstützung an den Kundendienst.
Die Helligkeit meiner Lampe lässt sich nicht anpassen und bleibt bei 0 %. Was soll ich tun?
Erste Kontrollen:
- Stellen Sie sicher, dass die Stromquelle und der Controller ordnungsgemäß funktionieren.
- Setzen Sie das Licht zurück, indem Sie es aus- und wieder einschalten.
- Versuchen Sie, die App und das Licht erneut zu verbinden.
Weitere Schritte:
- Wenn die Helligkeitsanpassung weiterhin nicht funktioniert, wenden Sie sich an den Kundendienst.
Mein Licht funktioniert im RGB-Modus nicht richtig. Was kann ich tun?
Erste Kontrollen:
- Stellen Sie sicher, dass der Akku geladen und der Modus richtig ausgewählt ist.
- Setzen Sie das Licht zurück, indem Sie es aus- und wieder einschalten.
- Aktualisieren Sie die App auf die neueste Version und verbinden Sie App und Licht erneut.
Weitere Schritte:
- Wenn der RGB-Modus immer noch nicht funktioniert, wenden Sie sich an den Kundendienst.
4. Anpassungsprobleme
Meine Lampe ändert ihre Farbtemperatur nicht, sondern passt nur die Helligkeit an. Was soll ich tun?
Erste Kontrollen:
- Stellen Sie sicher, dass das Licht eingeschaltet ist und funktioniert.
- Setzen Sie das Licht zurück, indem Sie es aus- und wieder einschalten.
- Aktualisieren Sie die App auf die neueste Version und verbinden Sie App und Licht erneut.
- Um die korrekte Funktionsweise zu überprüfen, schauen Sie bitte in die Bedienungsanleitung des jeweiligen Produktes.
Weitere Schritte:
- Wenn sich die Farbtemperatur weiterhin nicht anpassen lässt, wenden Sie sich an den Kundendienst.
Die LED-Anzeige meiner Lampe leuchtet, aber die Lampe selbst reagiert nicht auf Anpassungen. Was kann ich tun?
Erste Kontrollen:
- Stellen Sie sicher, dass die Leuchte richtig mit Strom versorgt wird und die Bedienelemente nicht beschädigt sind.
- Setzen Sie das Licht zurück, indem Sie es aus- und wieder einschalten.
- Aktualisieren Sie die App auf die neueste Version und verbinden Sie App und Licht erneut.
- Um die korrekte Funktionsweise zu überprüfen, schauen Sie bitte in die Bedienungsanleitung des jeweiligen Produktes.
Weitere Schritte:
- Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich zur weiteren Fehlerbehebung an den Kundendienst.